Oficina Municipal de Defensa al Consumidor

Algunas de los servicios que la oficina de Defensa del Consumidor presta son: recibir y tratar los reclamos de los consumidores, verificar el cumplimiento de leyes, determinar responsabilidades de las partes actuantes, desarrollar instancias de mediación y el inicio de sumarios correspondientes.

 

Franco Nozar, a cargo del área en San Martín expresó que “En una primera instancia lo que hacemos es asesorar al vecino para que pueda realizar los reclamos correspondientes ante los distintos proveedores, colaborando por teléfono o mail y en su presencia, con el objetivo de facilitar esa instancia”.

 

En el caso de que el vecino no lograra satisfacer su pretensión, se inicia un expediente que queda sometido al procedimiento administrativo conciliatorio, que es de competencia municipal. “En otras palabras y ante todo, buscamos conciliar. Es importante también asesorar de manera integral al vecino para que conozca sus derechos y obligaciones”, mencionó.

 

Las consultas más frecuentes que se reciben son de compras por medios electrónicos, reclamos a bancos, a empresas de tarjetas de crédito, por compras de productos en comercios, por servicios técnicos, alquileres con intervención de inmobiliarias, servicios de telefonía, de Internet, de televisión por cable o digital. También asesoran para proceder en reclamos por servicios públicos domiciliarios, como de agua, gas o energía. Para ello cuentan con un equipo interdisciplinario de profesionales, que van desde abogados mediadores, técnicos en administración pública, procuradores y hasta un doctor en economía.

 

La oficina municipal de Defensa del Consumidor impulsa la difusión y defensa de los derechos para generar la cultura de consumo sustentable, con la participación comunitaria y la educación para el consumo. Para consultas se pueden dirigir de lunes a viernes de 8 a 14, a calle España al 29. Teléfono 2634420074 interno 197. Al celular 2634476482 o a correo: defensaconsumidorsm21@gmail.com